FAQ
À propos de la nouvelle boutique officielle de Ponto
Pourquoi une nouvelle boutique en ligne pour Ponto ?
Cette année, Ponto fête son 10e anniversaire et j'ai pensé que c'était le moment idéal pour un "upgrade". Je sens que cette nouvelle boutique est plus professionnelle et vous offrira une meilleure expérience de magasinage.
N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires et suggestions pour améliorer la boutique.
Je suis sur Etsy depuis 8 ans. Même si c'était pratique et que j'ai pu rencontrer beaucoup de clients formidables, l'entreprise s'éloigne lentement de sa mission principale qui est de promouvoir les artisans et les produits faits à la main. Ils continuent d'augmenter les frais et rendent également plus difficile pour les vendeurs d'être transparents avec leurs clients.
Vous pouvez encore passer par Etsy si vous préférez mais sachez que les prix sont un peu plus élevés car je dois inclure les taxes dans le prix.
Délais d'expédition et de traitement
Le temps de traitement
La plupart des commandes seront expédiées ou prêtes à être ramassées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à l'exception des produits suivants :
Peluches Ponto:
2-3 semaines (À peu près le même temps de production qu'un vrai cône orange!)
Les peluches Ponto sont produites sur commande et chacune est faite à la main par moi. Comme elles sont très populaires, je ne peux pas les garder en stock donc c'est plus pratique ainsi. Vous serez averti dès son expédition. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Vêtements
7 à 10 jours ouvrables.
Je travaille avec une imprimerie de textiles basée à Montréal qui offre un service d'impression à la demande. Je ne tiens pas d'inventaire de ces articles, je dois donc les commander avant qu'ils ne soient prêts à vous être expédiés. Si votre commande contient uniquement des produits de cette catégorie, je pourrai expédier ces articles directement de mon fournisseur pour gagner du temps et économiser de l'emballage.
Expédition et ramassage
J'habite à Montréal, puis-je récupérer ma commande et économiser sur les frais d'expédition ?
Oui, vous pouvez venir récupérer votre commande à mon studio dans le Mile-End. C'est à quelques minutes à pied des stations de métro Laurier et Rosemont. Choisissez simplement l’option de ramasage lorsque vous passer votre commande. Une fois votre commande prête vous recevrez un courriel, vous devez y répondre avec vos disponibilités pour fixer une heure de rendez-vous pour le ramassage . C'est très important car il s'agit d'un immeuble à bureaux et mon emploi du temps varie d'une semaine à l'autre.
Option Poste-lettres au Canada
Pour les commandes de petits articles tels que des autocollants, des aimants, de la papeterie, des affiches 9x12 et des petits accessoires (essentiellement tout ce qui peut tenir dans une enveloppe surdimensionnée selon Postes Canada), vous pouvez sélectionner l'option d'expédition "Courrier régulier". C'est beaucoup moins cher et assez fiable. La livraison prend environ 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il n'y a pas de suivi ni d'assurance avec cette option.
*Pour des raisons juridiques et douanières, cette option n'est pas disponible pour les envois à l'extérieur du Canada.
Postes Canada
J'expédie la plupart de mes commandes avec Postes Canada. Vous pouvez choisir parmi différentes options de colis à la caisse. Si vous avez des questions ou souhaitez que j'expédie avec un autre transporteur, n'hésitez pas à me contacter.
Douane
En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de payer tous les droits d'importation, taxes ou douanes dès réception de votre commande.
instructions spéciales
Si vous avez des demandes ou des instructions d'expédition spéciales, veuillez les inclure dans les commentaires lors du paiement ou contactez-moi .
Remboursements et échanges
J'accepterai les retours et les échanges sous certaines conditions :
Le client a commandé une mauvaise taille. mauvais article ou a changé d'avis
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat dans leur état et leur emballage d'original.
- Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Commande arrivée endommagée
- Veuillez me contacter dès que possible pour discuter du problème et nous envoyer des photos afin que nous puissions évaluer les dommages et voir ce que nous pouvons faire.
Exceptions / articles non remboursables
Les commissions de dessins personnalisés et les biens numériques ne sont pas remboursables.
Achat en gros
J'aimerais avoir des produits Ponto dans mon magasin, sont-ils disponibles pour l'achat en gros ?
Certainement! Contactez-moi pour demander un catalogue et discuter des détails. Veuillez noter que je ne fais pas de consignation, seulement de l'achat ferme. De plus, les peluches ne sont pas disponibles en vente en gros pour le moment.